Études
En production
Réponse vocale d'urgence
Un système vocal pour appels urgents capture le contexte et escalade les cas vers la bonne équipe de garde.
Défi
Les appels urgents exigent une compréhension rapide, la gestion du consentement et une voie fiable vers l'intervention humaine. L'accueil manuel peut laisser des notes incomplètes sous pression.
Approche
NC1 a construit un agent vocal qui confirme l'intention, capture un contexte structuré et déclenche les règles d'escalade. Transcriptions, marqueurs de consentement et chemins de repli sont conservés pour revue.
Fonctions système
- Prend les appels urgents
- Consigne le contexte d'appel
- Confirme l'intention de l'appelant
- Escalade vers les équipes de garde
- Stocke les dossiers de revue
Bilan
La capacité est en production, avec repli gouverné et dossiers d'appel revuables. Les équipes humaines reprennent si la politique ou l'urgence l'exige.
Gouvernance & contrôles
ConsentementRepliCanal vocalAudit
