Alle Fallstudien
In Produktion
Notfall-Sprachannahme
Ein Sprachsystem für dringende Anrufe, das Kontext erfasst und Fälle an das passende Bereitschaftsteam eskaliert.
Problem
Dringende Anrufe erfordern schnelles Verständnis, Einwilligungsmanagement und einen zuverlässigen Weg zur menschlichen Intervention. Manuelle Aufnahme kann unter Druck unvollständige Notizen hinterlassen.
Ansatz
NC1 baute einen Sprachagenten, der Absicht bestätigt, strukturierten Kontext erfasst und Eskalationsregeln auslöst. Transkripte, Einwilligungsmarker und Ausweichpfade bleiben für die Prüfung erhalten.
Systemfunktionen
- Nimmt dringende Anrufe an
- Erfasst Anrufkontext
- Bestätigt Anruferabsicht
- Eskaliert an Bereitschaftsteams
- Speichert Prüfaufzeichnungen
Resultat
Die Fähigkeit ist in Produktion, mit gesteuerten Ausweichpfaden und prüfbaren Anrufaufzeichnungen. Mitarbeitende übernehmen, wenn Richtlinien oder Dringlichkeit es verlangen.
Governance & Kontrollen
EinwilligungAusweichpfadSprachkanalAudit
