Alle Fallstudien
In Produktion
Notfall-Sprachannahme
Ein Sprachsystem für Notrufe erfasst Kontext und eskaliert Fälle an das passende Bereitschaftsteam.
Problem
Dringende Anrufe brauchen schnelles Verstehen, Einwilligung und einen sicheren Weg zur menschlichen Intervention. Manuelle Aufnahme kann unter Druck unvollständige Notizen hinterlassen.
Ansatz
NC1 baute einen Sprachagenten, der Absicht bestätigt, strukturierten Kontext erfasst und Eskalationsregeln auslöst. Transkripte, Einwilligungsmarker und Fallback-Pfade bleiben prüfbar erhalten.
Systemfunktionen
- Nimmt Notrufe an
- Erfasst Anrufkontext
- Bestätigt Absicht
- Eskaliert an Dienst
- Speichert Prüfbelege
Resultat
Die Fähigkeit ist in Produktion, mit gesteuertem Fallback und prüfbaren Anrufdaten. Mitarbeitende übernehmen, wenn Policy oder Dringlichkeit es verlangen.
Gov. & Kontrolle
Einw.FallbackVoiceAudit
