Études
En production
Réponse vocale d'urgence
Un système vocal pour appels urgents capture le contexte et escalade les cas vers la bonne équipe de garde.
Défi
Les appels urgents exigent compréhension rapide, gestion de l'accord et voie fiable vers l'intervention humaine. L'accueil manuel peut laisser des notes incomplètes sous pression.
Approche
NC1 a construit un agent vocal qui confirme l'intention, capture un contexte structuré et déclenche les règles d'escalade. Transcriptions, marqueurs d'accord et chemins de repli sont gardés pour revue.
Fonctions système
- Prend appels urgents
- Note contexte appel
- Confirme l'intention
- Escalade vers gardes
- Stocke dossiers revue
Bilan
La capacité est en production, avec repli gouverné et dossiers d'appel revuables. Les équipes humaines reprennent si la politique ou l'urgence l'exige.
Gouv. & contrôle
AccordRepliVoixAudit
