Realizacje
W produkcji
Eskalacja głosowa i wsparcie dyspozytorów
System wsparcia głosowego zapisuje kontekst rozmowy i przygotowuje ustrukturyzowaną eskalację dla personelu operacyjnego.
Wyzwanie
Zgłoszenia głosowe podczas zakłóceń wymagają jasnej intencji, aktualnego kontekstu i przewidywalnej eskalacji. Słabe przekazania utrudniają personelowi operacyjnemu pewne działanie.
Podejście
NC1 zbudowało proces głosowy, który potwierdza intencję, porządkuje notatki z rozmowy i przygotowuje przekazania do dyspozytorów. Wbudowano zatwierdzone komunikaty, ścieżki awaryjne i punkty interwencji.
Funkcje systemu
- Potwierdza intencję dzwoniącego
- Porządkuje notatki z rozmowy
- Przygotowuje przekazanie dyspozytorom
- Używa zatwierdzonych skryptów
- Uruchamia ścieżkę awaryjną
Wynik
Funkcja działa produkcyjnie, z odpowiedzialną eskalacją i zapisami głosowymi gotowymi do przeglądu. Personel operacyjny interweniuje, gdy sprawa przekracza zatwierdzoną automatyzację.
Ład i kontrole
Kanał głosowyDyspozytorniaŚcieżka awaryjnaPrzegląd
