Études
En production
Escalade vocale et support dispatch
Un système vocal capture le contexte d'appel et prépare une escalade structurée pour les équipes d'opérations.
Défi
Les demandes vocales en perturbation exigent intention claire, contexte courant et escalade prévisible. Les mauvais transferts compliquent l'action confiante des opérations.
Approche
NC1 a construit un flux vocal qui confirme l'intention, structure les notes d'appel et prépare les transferts dispatch. Messages approuvés, chemins de repli et points d'intervention sont intégrés.
Fonctions système
- Confirme l'intention
- Structure notes appel
- Prépare passage dispatch
- Suit scripts valid.
- Lance repli
Bilan
La capacité est en production, avec escalade responsable et dossiers vocaux revuables. Les opérations interviennent quand le cas dépasse l'automatisation approuvée.
Gouv. & contrôle
VoixDispatchRepliRevue
