Études
Opérationnel
Agents de coordination gouvernés
Agents de coordination gouvernés pour accueil, notes d'éligibilité, mises à jour de cas et communication d'équipe.
Défi
La coordination peut couvrir accueil, notes d'éligibilité, changements de statut et messages entre équipes. Sans dossier partagé, les décisions finales deviennent difficiles à auditer.
Approche
NC1 a construit des agents qui organisent le contexte de cas, rédigent les mises à jour et guident les transferts sous contraintes de politique. Le modèle sépare assistance opérationnelle et décisions finales.
Fonctions système
- Organise l'accueil
- Tient les notes de cas
- Rédige les mises à jour d'équipe
- Guide les transferts
- Sépare les décisions
Bilan
La capacité est opérationnelle, avec un dossier adapté à la revue de supervision. Les agents coordonnent le travail tandis que le personnel responsable prend les décisions finales.
Gouvernance & contrôles
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